นโยบายการคืนเงิน

1. หลักการทั่วไป

สินค้าทั้งหมดบนเว็บไซต์ KeyKrub เป็นสินค้าดิจิทัล (คีย์เกม คีย์ซอฟต์แวร์ ลิงก์เปิดใช้งาน บัญชีพรีเมียม และบัญชีแชร์) ซึ่งถูกส่งมอบทันทีหลังการชำระเงิน และไม่สามารถเรียกคืนได้เมื่อคีย์หรือข้อมูลบัญชีถูกเปิดเผยแล้ว ดังนั้นโดยทั่วไปเราไม่รับคืนสินค้าหรือคืนเงินหลังการส่งมอบสำเร็จ เว้นแต่กรณีที่ระบุไว้ในนโยบายฉบับนี้

2. กรณีที่คืนเงินเต็มจำนวน

เราจะคืนเงินเต็มจำนวนในกรณีดังต่อไปนี้

1. คุณชำระเงินสำเร็จแล้ว แต่ระบบไม่สามารถส่งมอบสินค้าได้ และเราไม่สามารถจัดหาสินค้าทดแทนให้ได้ภายในเวลาอันสมควร
2. เรายกเลิกคำสั่งซื้อเอง เช่น กรณีราคาสินค้าแสดงผิดพลาดอย่างชัดแจ้ง หรือสินค้าหมดหลังการชำระเงิน
3. มีการชำระเงินซ้ำซ้อนสำหรับคำสั่งซื้อเดียวกัน หรือชำระเกินยอดที่ต้องชำระ (คืนเฉพาะส่วนที่ซ้ำหรือส่วนที่เกิน)

3. สินค้ามีปัญหา — การแจ้งและการแก้ไข

หากสินค้าที่ได้รับใช้งานไม่ได้ เช่น คีย์ถูกใช้ไปแล้ว คีย์ไม่ถูกต้อง หรือบัญชีเข้าสู่ระบบไม่ได้ กรุณาแจ้งปัญหาผ่านหน้าคำสั่งซื้อในบัญชีของคุณ ภายในระยะเวลาดังนี้

• คีย์และลิงก์เปิดใช้งาน — ภายใน 7 วัน นับจากวันที่ส่งมอบ
• บัญชีพรีเมียมและบัญชีแชร์ — ตลอดอายุการใช้งานของแพ็กเกจที่ซื้อ

เมื่อได้รับแจ้ง ทีมงานจะตรวจสอบและดำเนินการแก้ไขตามลำดับความเหมาะสม ดังนี้

1. เปลี่ยนคีย์ใหม่ ให้จากสต็อกของสินค้ารายการเดียวกัน
2. แก้ไขรหัสหรือข้อมูลบัญชี ให้ถูกต้องและใช้งานได้
3. ย้ายไปยังบัญชีใหม่ สำหรับสินค้าประเภทบัญชี โดยคงอายุการใช้งานที่เหลือไว้
4. คืนเงิน หากไม่สามารถแก้ไขด้วยวิธีข้างต้นได้ โดยคืนเต็มจำนวนสำหรับคีย์ที่ใช้งานไม่ได้ หรือคืนตามสัดส่วนของระยะเวลาการใช้งานที่เหลือสำหรับสินค้าประเภทบัญชีแบบมีระยะเวลา

เพื่อความรวดเร็วในการตรวจสอบ กรุณาแนบรายละเอียดของปัญหา เช่น ภาพหน้าจอข้อความแสดงข้อผิดพลาด ขั้นตอนที่ทำ และแพลตฟอร์มหรืออุปกรณ์ที่ใช้

4. กรณีที่ไม่เข้าเงื่อนไขการคืนเงิน

เราขอสงวนสิทธิ์ไม่คืนเงินในกรณีดังต่อไปนี้

• เปลี่ยนใจ สั่งซื้อผิดรายการ ผิดรุ่น หรือผิดภูมิภาค (region) ทั้งที่ข้อมูลดังกล่าวระบุไว้ชัดเจนในหน้าสินค้าแล้ว
• คีย์ถูกเปิดใช้งานสำเร็จแล้ว หรือสินค้าถูกใช้งานตามปกติแล้ว
• ปัญหาเกิดจากอุปกรณ์ บัญชีปลายทาง หรือข้อจำกัดด้านภูมิภาคของผู้ซื้อเอง ซึ่งไม่ใช่ความบกพร่องของสินค้า
• ผู้ซื้อฝ่าฝืนเงื่อนไขการใช้สินค้า เช่น เปลี่ยนรหัสผ่านหรือข้อมูลของบัญชีแชร์ นำบัญชีไปแชร์ต่อหรือขายต่อ หรือใช้งานเกินจำนวนอุปกรณ์ที่กำหนด
• แจ้งปัญหาเกินระยะเวลาที่กำหนดในข้อ 3

5. คำสั่งซื้อที่ยังไม่ได้ชำระเงิน

คำสั่งซื้อที่ไม่ได้ชำระเงินภายในเวลาที่ระบบกำหนด (โดยปกติ 15 นาที) จะถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติโดยไม่มีการเรียกเก็บเงินใด ๆ หากคุณโอนเงินหลังจากคำสั่งซื้อหมดอายุแล้ว กรุณาติดต่อทีมงานพร้อมหลักฐานการโอน เพื่อรับเงินคืนหรือนำยอดไปใช้กับคำสั่งซื้อใหม่

6. ช่องทางและระยะเวลาการคืนเงิน

1. การคืนเงินจะดำเนินการผ่านช่องทางเดียวกับที่ใช้ชำระเป็นหลัก
   • ชำระเงินอัตโนมัติ (QR) — คืนผ่านผู้ให้บริการรับชำระเงิน โดยปกติภายใน 5–10 วันทำการ ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการและธนาคารของคุณ
   • โอนเงินผ่านธนาคาร — โอนคืนเข้าบัญชีธนาคารต้นทางที่ใช้โอน โดยปกติภายใน 7 วันทำการหลังคำขอได้รับอนุมัติ
2. เราอาจขอข้อมูลหรือเอกสารเพิ่มเติมเพื่อยืนยันตัวตนของเจ้าของบัญชีก่อนดำเนินการคืนเงิน ทั้งนี้เพื่อป้องกันการทุจริต

7. ติดต่อเรา

หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับนโยบายการคืนเงิน หรือต้องการติดตามสถานะคำขอคืนเงิน กรุณาติดต่อ [email protected] พร้อมระบุหมายเลขคำสั่งซื้อ